Das Online-Ausweisen ist in den letzten Jahren deutlich einfacher geworden und die AusweisApp2 ist nutzerfreundlicher geworden. Trotzdem hat der Online-Ausweis das Image, kompliziert in der Handhabung zu sein. Was antworten Sie auf diese Kritik?

Im direkten Gespräch stellt sich oft heraus, dass Kritikerinnen und Kritiker die Online-Ausweisfunktion noch nie oder vor langer Zeit verwendet haben. Deshalb mein Appell an Alle: Probieren Sie es (noch) einmal aus! Gerade die Nutzung des Online-Ausweises per NFC direkt an einem Android- oder iOS-Smartphone geht schnell, einfach und natürlich trotzdem sicher.

Smartphones sind in unserem Alltag, beruflich und privat, allgegenwärtig. Wir nutzen unzählige Apps – da steigen natürlich auch die Ansprüche an die intuitive Bedienung und den Funktionsumfang der Apps. Wie sorgen Sie dafür, dass die AusweisApp2 diese Ansprüche erfüllt?

Das Projekt wird permanent durch Usability-Fachleute begleitet, mit deren Hilfe durch Experten- und Nutzer-Tests laufend Texte, Animationen und Benutzerführung optimiert werden. Ebenso veröffentlichen wir erklärende Videos und andere Hilfestelllungen, um die intuitive Bedienung der Online-Ausweisfunktion am Smartphone zu unterstützen.

Das Auslesen einer Chipkarte über die eingebaute NFC-Schnittstelle ist ein Vorgang, dem viele Nutzerinnen und Nutzer in ihrem bisherigen Smartphone-Alltag noch nicht begegnet sind.

Wichtig ist, dass der Ausweis möglichst nah an die NFC-Schnittstelle gehalten wird und das Auslesen auch einen kleinen Moment dauert – ein bisschen anders also, als z. B. beim mobilen Bezahlen.

Apps werden stetig verbessert. Häufig wird dabei das Feedback der Nutzerinnen und Nutzer berücksichtigt. Sicher gibt es solches Feedback auch zur AusweisApp2. Welche Wünsche werden wir in den nächsten Updates finden?

Grundsätzlich konzentrieren wir uns auf das Online-Ausweisen als Kernfunktionalität, auch um die Software nicht zu überladen. Aber wenn wir dazu konkrete Verbesserungsvorschläge erhalten, setzen wir sie – wenn machbar – gern um. Das jüngste Beispiel ist die Unterstützung der Einfügen-Funktion bei der PIN-Eingabe, wodurch nun ein Passwortsafe verwendet werden kann. Meistens ist das Feedback aber genereller Natur und wir lassen diese Anregungen dann in die Weiterentwicklung einfließen, so zum Beispiel bei der Entwicklung der neuen Oberfläche für Windows und MacOS.

Eine große Neuigkeit in der nächsten Version wird noch in diesem Jahr die Funktionalität "Ausweis und Gerät prüfen" sein. Bisher hat die AusweisApp2 die technischen Voraussetzungen zum Online-Ausweisen im Hintergrund geprüft und nur bei Bedarf entsprechende Hinweise angezeigt. Die neue Funktion wird diese Tests bündeln und die Ergebnisse direkt und übersichtlich darstellen.

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